12 étapes pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans le secteur de la logistique

L'efficacité opérationnelle est un ratio intrants/extrants qui fait référence au coût de production de votre produit ou de fourniture de votre service par rapport aux revenus que la vente de ces produits ou services génère. Plus votre efficacité opérationnelle est élevée, plus vos coûts sont faibles pour produire la même quantité de produits ou fournir le même niveau de service. Cela signifie que plus vos coûts sont bas pour générer la même quantité de revenus.

L'efficacité opérationnelle est une nécessité pour une entreprise. Les opérateurs logistiques le comprennent et cherchent constamment des moyens d'améliorer leur propre efficacité opérationnelle. S'ils peuvent améliorer celle-ci et leur prise de décision, ils peuvent bénéficier d'avantages tels que :

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• des délais d'exécution plus courts;
• Réduction des coûts;
• moins d'accidents et un taux d'accidents plus faible;
• des clients satisfaits et un personnel plus heureux;
• une plus grande clarté pour les personnes de l'entreprise;
• une plus grande capacité à s'adapter au changement.

Un terme similaire que vous pouvez entendre en logistique, et dans le monde plus large des affaires, est " efficacité opérationnelle ". Alors que l'efficacité opérationnelle consiste à faire les choses correctement, l'efficacité opérationnelle consiste à faire les bonnes choses pour les opérations de base de l'entreprise afin de créer de la valeur pour les clients. Il s'agit du travail effectué par l'entreprise. L'efficacité est la façon dont l'entreprise atteint les résultats qu'elle s'efforce de produire.

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Si vous cherchez comment améliorer et augmenter l'efficacité opérationnelle de votre entreprise, nous avons quelques conseils pour vous :

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Pour identifier les endroits où vous pourriez améliorer les choses, vous devez connaître votre fonctionnement à fond. Un chef de projet devrait prendre le temps de se promener dans l'entrepôt et de noter quelles sont les zones à forte intensité de main-d'œuvre ou dans lesquelles il y a une forme de congestion du trafic. En plus de cela, il devrait effectuer des audits formels, des analyses métriques et même utiliser des outils de veille économique pour repérer les parties des opérations qui offrent des possibilités d'amélioration considérables.

L'efficacité opérationnelle crée des possibilités d'amélioration dans tous les aspects de votre activité. Pour élaborer une stratégie, vous devrez fixer des objectifs mesurables et suivre la progression de l'entreprise vers ces objectifs. Vous serez alors en mesure de savoir beaucoup plus facilement si quelque chose ne va pas. Par exemple, si vous êtes une entreprise de fabrication et que vous connaissez une faible production et également des niveaux plus élevés de temps d'arrêt, les problèmes de maintenance vont freiner l'ensemble du processus de production.

L'une des grandes idées fausses sur le fait d'être transparent est que la transparence déclenchera des réactions qui ralentiront les processus. Certains dirigeants pensent que s'ils sont trop ouverts sur les grands changements, les décisions d'affaires et plus encore, ils ne seront pas en mesure de faire des gestes rapides ou des décisions d'affaires rapides mais importantes.

À long terme, cependant, la transparence permettra de gagner du temps et de l'efficacité. Il est important d'être conscient qu'il ne s'agit pas seulement d'être transparent avec les informations. Vous devez être clair sur les objectifs que la transparence permettra d'atteindre, sur la manière dont l'entreprise va collecter les informations et sur ce qu'elle va en faire. Sachez également que la transparence doit s'inscrire dans un contexte. Sans contexte, la transparence peut avoir des impacts négatifs, tels que le développement d'une culture du blâme ou de la méfiance entre les individus ou les groupes, et générer une résistance au changement.

Il est important que les différents départements ou les différentes divisions travaillent ensemble pour atteindre les cibles et autres objectifs. Si un entrepôt ou une autre entreprise souffre de l'effet de silo, il est également probable qu'elle souffre d'une baisse de productivité, car il y a moins d'interaction entre les différents secteurs de l'entreprise.

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Pour réduire les silos, l'entreprise doit fixer des objectifs à l'échelle de l'entreprise et préciser aux employés leur rôle dans la contribution à leur réalisation. Le but est d'encourager un esprit de collaboration et de se passer d'une mentalité de "nous contre eux", qui peut souvent exister sur les lieux de travail.

Quel que soit le niveau de l'entreprise, il y aura un goulot d'étranglement d'une certaine sorte. Cela pourrait être sur le plancher ou au niveau de la direction, mais il y en aura un. Une mauvaise communication, des erreurs humaines, un équipement ou un logiciel défectueux, un processus manuel mal géré, des failles dans les flux de travail, ou même une mauvaise attitude ou un faible moral du personnel peuvent tous créer des goulots d'étranglement.

Si un secteur fonctionne beaucoup plus lentement que tous les autres, il s'agit d'un goulot d'étranglement. Pour réduire les goulets d'étranglement, observez et identifiez les signes avant que les goulets d'étranglement ne paralysent l'ensemble du processus. Souvent, il s'agit d'augmenter ou de réduire la capacité. Vous pouvez même sous-traiter le travail jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème ou formé un plan à long terme pour qu'il ne se reproduise plus.

Travaillez à renforcer le moral des employés, à le maintenir et à réduire leur frustration. Cette frustration peut naître de toutes les efficacités qui font qu'il leur est plus difficile de bien accomplir leurs tâches. La frustration et le moral bas sont des tueurs pour toute entreprise, et les employés peuvent finir par partir, ce qui nuira à la productivité. Des employés productifs, satisfaits dans leur rôle quotidien et qui restent longtemps dans l'entreprise sont importants pour l'efficacité opérationnelle.

Pour fidéliser vos employés, les former et les aider à se développer, il faut reconnaître que les relations sont importantes. Établissez cinq paramètres de mesure qui constituent un terrain d'entente. Récompensez les employés les plus performants et cherchez à décourager les habitudes improductives.

La fidélisation des employés est un élément essentiel de votre stratégie.

Augmentez l'efficacité de vos services clients et de vos ventes, et vous pourrez anticiper les problèmes avant qu'ils ne se matérialisent, voire les prévenir complètement. Si les clients comprennent bien ce qu'ils obtiennent avant de partager leur argent, et s'ils ont l'impression que vous les écoutez, vous gagnerez non seulement leur clientèle, mais aussi des clients réguliers et des références.

Les services à la clientèle et la vente de produits et de services sont des éléments essentiels de votre stratégie.

Une bonne automatisation et une bonne segmentation vont booster la rapidité de la réactivité des ventes. Fournir rapidement des informations aux bons leads et les mettre en contact avec le bon contact commercial est plus susceptible de leur fournir ce qu'ils recherchent. Ils deviendront plus rapidement des clients.

L'automatisation et la segmentation des ventes améliorent la rapidité de la réponse commerciale.

Sollicitez régulièrement des retours d'expérience car les désirs et les besoins des gens évoluent au même rythme que le marché. En demandant régulièrement un retour d'information, vous évitez que les membres de votre service client et de votre équipe de vente ne perdent du temps et de l'argent avec des méthodes et des processus dépassés.

Les goulots d'étranglement réduisent la productivité, mais vous devriez également examiner tous les autres obstacles qui empêchent les individus ou les équipes de réussir dans leur rôle. Cela signifie qu'il faut parler aux employés et découvrir ce qu'ils aiment dans leur travail et ce qu'ils n'aiment pas, ce qu'ils aimeraient faire et quel est leur objectif ultime. Des exigences de processus démodées et des attentes irréalistes (de vos employés) peuvent également s'interposer entre eux et la réussite.

Une fois que vous avez identifié les obstacles, aidez vos employés à se rapprocher le plus possible de ces objectifs au sein de l'entreprise. Si les employés sentent que vous les écoutez et que vous les soutenez, ils s'investiront davantage dans leur rôle et dans l'entreprise.

La logistique est un domaine compétitif, et vous devriez toujours chercher à vous améliorer. Vos concurrents le seront (ou devraient l'être), ce qui fait qu'il est facile de se laisser distancer. L'amélioration continue au lieu de rester satisfait de la façon dont les choses augmentent vos chances de surpasser vos concurrents. Même la plus petite mise à niveau aura un impact positif, mais tant que vous ne commencerez pas à faire des changements, vous ne saurez pas quels en seront les résultats.

Les entreprises qui peuvent mener des opérations plus rapidement, mieux et pour moins cher réussissent. Les nouvelles technologies ont aidé les entreprises à resserrer de nombreux aspects de leurs opérations. Abandonner les anciennes méthodes de travail, telles que la paperasse, les tâches manuelles et les énormes frais administratifs, et se tourner vers les logiciels, l'intelligence artificielle (IA) et d'autres technologies a permis aux entreprises de logistique de réduire leurs coûts, de rationaliser leurs processus et, au final, d'offrir de meilleurs produits et services dans une chaîne d'approvisionnement.

L'efficacité opérationnelle est l'opportunité pour une entreprise de logistique de devenir plus efficace, plus performante et plus compétitive. Prendre le temps de comprendre votre activité et d'analyser les processus, fixer des objectifs, mettre en place des mesures pour vous aider à atteindre ces objectifs et suivre les progrès accomplis sont autant d'éléments qui vous permettront d'augmenter votre efficacité opérationnelle.

Important, cependant, l'efficacité opérationnelle n'est pas seulement une série d'étapes pratiques ; c'est aussi un état d'esprit de l'entreprise. Lorsque vous cherchez à rendre vos opérations plus efficaces, vous devez également vous assurer que vos employés comprennent leur rôle dans tout cela. Le fait de le préciser permettra d'embarquer tout le monde et de transformer les performances de votre entreprise ou de votre service logistique pour le mieux.

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